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　　本報訊 營商環境是重要的區域競爭力和軟實力。記者獲悉，石獅市稅務局以“征收服務便利化”目標，在智慧稅務建設上不斷推出新舉措、拓展新渠道、豐富新內容，讓辦稅繳費更加方便快捷。依托全國規范統一的電子稅務局，共實現納稅人繳費人“非接觸式”辦稅繳費事項266項，包括全程網辦的事項210項。全市在福建省電子稅務局注冊用戶數量為5.96萬戶，年網辦業務超過12.5萬戶次，網辦率超過94.65%，網上申報比例達到99.08%。
　　據悉，“一件事”集成套餐服務改革是我省“馬上就辦”改革的重要內容，是深化“放管服”改革、推動政府職能轉變的重要任務，也是建設人民滿意型政府的必然要求。今年來，市稅務局從納稅人視角思考辦稅需求，發現有部分納稅人因需要辦理的涉稅事項涉及多個環節，對其來說要辦的是“一件事”，就想一次辦。該局通過開展“一件事”集成套餐服務項目，響應納稅人繳費人的合理需求，梳理納稅人業務場景，拓展場景式、套餐式服務內容，實現一次辦理，減少辦理環節，節約辦稅時間，真正將“最多跑一趟”落到實處，助力營商環境再優化。
　　一方面，問需求導向，從“人找政策”到“政策找人”。組建由辦稅服務廳一線干部、業務部門骨干力量、第三方專業領域三類人員的項目團隊，聚焦解決納稅人繳費人中存在的不清楚進廳要辦理什么業務、辦理業務該帶什么材料、業務是否辦理完整、能否在網上辦理的問題，精確梳理“解除非正常戶”“首次辦理涉稅事項”等七大類進廳辦稅高頻復雜業務，將多環節事項整合成“一件事”，精確定位其所辦具體涉稅事項包含的申請條件、設定依據、辦理材料、辦理渠道、注意事項、政策依據、基本規范等細節，依托智能導稅平臺讓納稅人繳費人能夠“一件事”辦結，為納稅人提供最精確的稅費辦理服務。另一方面，提高效率，從“多環受理”到“一次辦結”。主動推廣“一件事”集成套餐服務，在“遠程幫辦”“優化營商環境”QQ群、微信群及咨詢電話結尾均對“一件事”集成套餐進行重點宣傳，在保障宣傳覆蓋面的同時提升宣傳精準度，力爭形成潛移默化的宣傳氛圍，確保提高納稅人知曉率，增強“一件事”集成套餐服務的用戶黏度。對納稅人繳費人針對“一件事辦結”具體業務提出的受理需求積極回應，安排專窗專人受理，納稅人只需提供一次資料即可，解決納稅人重復取號排隊的問題，有效提升辦稅效率。
　　智慧服務，從“系統優化”到“見屏如晤”。在福建省智能導稅平臺試點上線“一件事”集成套餐模塊，整合高頻復雜業務，將復雜業務辦理的前置事項進行關聯，一個套餐即可查看所辦理事項涉及的各個業務內容及需要準備的相關資料，并支持進行鏈接跳轉。針對疫情防控常態化下進入辦稅服務廳需要掃描識別“八閩健康碼”，查驗核酸檢測報告等實際情況，通過電話、微信、QQ等“非接觸式”渠道，耐心為納稅人繳費人解答操作難點、具體細節，引導納稅人盡可能通過線上辦結各項涉稅事宜，確保“一件事”集成套餐行得通、出成效。對確有需要到窗口辦理的，開設綠色通道，確保來之即辦、辦之能成，切實增強納稅人辦稅的準確性，提高辦稅質量，提高納稅人滿意度。
　　“通過深化‘一件事’集成套餐服務，成效明顯，推動稅收營商環境優化升級。”市稅務局有關負責人表示，一方面，梳理整合7大類套餐關聯需求。從納稅人需求出發，將部分多環節、高頻次需要納稅人繳費人辦理多種事項的辦稅業務進行梳理關聯，把每項業務涉及的所有辦稅事項集成“一件事”套餐打包推出，通過內部溝通、崗責調整等方式進一步拆除內部藩籬，讓納稅人一次辦結。主要分為“我要解除非正常導稅套餐、我要開業導稅套餐、我要注銷導稅套餐、我要申報導稅套餐、我要建安預繳導稅套餐、我要發票代開導稅套餐、我要房產交易導稅套餐”七大類。另一方面，套餐定制服務得到有效推廣。
　　另悉，“一件事”集成套餐服務還優化提升了征納雙方辦事效率。“一件事”集成套餐服務通過團隊化、專業化的管理，能夠實現更快速的響應、更精細的服務，切實幫助納稅人紓困解難、減負降本。該局推出的“一件事”集成套餐服務，共減少辦稅事項、環節和資料98個（項），平均減少納稅人跑動次數3次，壓縮辦稅時長75%以上，進廳辦理業務人數同比下降30%，反向促進辦稅服務廳人力資源優化配置，形成了雙贏的局面。（記者 傅文忠 蘭良增）